سياسة الاسترجاع والاستبدال – أوبرا

نحرص في أوبرا على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا، مع الالتزام بمعايير الجودة والسلامة، خاصةً لمنتجات التجميل والعناية الشخصية.

1. سياسة الاسترجاع والاستبدال

لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، سواء في النوع أو اللون أو المواصفات.

ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.

2. شروط قبول طلب الاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.
• تقديم رقم الطلب وصور واضحة توضح التلف أو العيب أو الخطأ في المنتج.
• الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي قدر الإمكان حتى انتهاء مراجعة الطلب.
• عدم استخدام المنتج بعد اكتشاف المشكلة.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات السليمة والمطابقة للطلب.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب لا تتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
• منتجات التجميل والعناية الشخصية التي يرغب العميل في إرجاعها دون وجود تلف أو عيب أو خطأ في الطلب.
• المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات، ما لم يوجد عيب أو تلف أو خطأ في الطلب.

تُستثنى من هذه القيود الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ من المتجر، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

4. إجراءات طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
2. إرسال رقم الطلب وصور المنتج مع توضيح المشكلة.
3. مراجعة الطلب والتحقق من الحالة من قِبل الفريق المختص.
4. عند ثبوت التلف أو العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة المشكلة.
5. يتم استرداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفحص المنتج، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع.

5. ملاحظات مهمة

• لا يتحمل العميل تكاليف معالجة الأخطاء الناتجة عن المتجر أو العيوب المصنعية.
• تحتفظ أوبرا بحق التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
• لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك المكفولة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.